Última modificación 21/05/2026
Nota: Esta traducción es meramente informativa. En caso de discrepancias entre la traducción y la versión original en inglés, prevalecerá la versión inglesa. Los clientes deben remitirse siempre a la versión original en inglés.
1. GENERAL
1.1. ¿Qué es esta Política de Privacidad y quién es el responsable del tratamiento de datos?
En esta política de privacidad (la "Política de Privacidad"), nosotros, Diabetes Solutions, UAB, código 305571148, ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"), explicamos cómo nosotros, como responsables del tratamiento de datos, manejamos sus datos personales (los "Datos Personales") cuando visita nuestro sitio web (el "Sitio Web"), utiliza nuestra aplicación móvil (la "Aplicación Móvil"), se comunica con nosotros a través de nuestras páginas oficiales en redes sociales o correo electrónico, y/o utiliza nuestros servicios.
Si adquiere varios Productos a través de nuestro Sitio Web, tenga en cuenta que se aplicarán las políticas de privacidad de todos ellos. En caso de discrepancia o conflicto entre esta Política de Privacidad y la política de privacidad de cualquier producto específico, los términos de la política de privacidad específica del producto tendrán prioridad con respecto a ese producto.
Tenga en cuenta que, en caso de que adquiera productos físicos al utilizar nuestros servicios, una de las empresas de nuestro grupo podría actuar como responsable del tratamiento de datos y ser la encargada del procesamiento de datos en relación con este servicio en particular. En tales casos, “Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se referirán a dicha empresa del grupo. Si tiene alguna consulta o solicitud relacionada con productos físicos, puede contactarnos por correo electrónico: [email protected]
1.2. ¿Qué son los Datos Personales?
Nos preocupamos por la seguridad de sus Datos Personales y hacemos todo lo posible para garantizarla. Los Datos Personales se refieren a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, etc.).
Al procesar sus Datos Personales, la Empresa se guía y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (el "RGPD"), la Ley de Privacidad del Consumidor de California y cualquier otra normativa legal aplicable que rija la protección de sus Datos Personales.
Todas las definiciones utilizadas en la presente Política de Privacidad tienen el mismo significado que el prescrito en las Condiciones Generales de la Empresa, a menos que se disponga expresamente lo contrario en la presente Política de Privacidad.
1.2. ¿Tiene alguna pregunta o consulta relacionada con la privacidad?
En caso de tener alguna pregunta o consulta, o si desea ejercer alguno de sus derechos contemplados en esta Política de Privacidad, puede enviar dichas consultas y solicitudes a través de los medios indicados en la sección de Contactos de esta Política de Privacidad y/o también puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos para cualquier asunto relacionado con la privacidad a través del correo electrónico: [email protected]
2. ¿QUÉ INFORMACIÓN ENCONTRARÁ A CONTINUACIÓN EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
2.1. En esta Política de Privacidad encontrará información sobre:
(a) principios de tratamiento de Datos Personales que seguimos (Sección 3);
(b) Datos Personales que recopilamos, fines del tratamiento, fundamentos jurídicos y periodos de conservación (Sección 4);
(c) periodos de conservación de los Datos Personales (Sección 5);
(d) a quién facilitamos sus Datos Personales (Sección 6);
(e) marketing directo y otras operaciones de marketing (Secciones 7 y 8);
(f) herramientas de IA (Sección 9);
(g) seguridad de sus Datos Personales (Sección 10);
(h) derechos relacionados con los Datos Personales que posee (Sección 11);
(i) otras cuestiones de privacidad que debe tener en cuenta (Secciones 12-18).
3. ¿QUÉ PRINCIPIOS DE TRATAMIENTO DE DATOS SEGUIMOS?
3.1. Nos adherimos a los principios generales de tratamiento de datos establecidos en los actos jurídicos pertinentes en materia de privacidad, incluidos, entre otros, los siguientes principios:
3.1.1. Legalidad, imparcialidad y transparencia: tratamos los Datos Personales de forma legal, imparcial y transparente;
3.1.2. Limitación de la finalidad: tratamos los Datos Personales para fines específicos, explícitos y legítimos y no los tratamos de forma incompatible con dichos fines;
3.1.3. Minimización de los Datos Personales: tratamos los Datos Personales que son adecuados, pertinentes y sólo necesarios para los fines para los que se tratan;
3.1.4. Exactitud: procesamos Datos Personales exactos y actualizados;
3.1.5. Limitación del periodo de almacenamiento: conservamos los Datos Personales de forma que permitan identificarle durante un periodo no superior al necesario para los fines para los que se tratan los Datos Personales;
3.1.6. Integridad y confidencialidad: tratamos los Datos Personales de forma que se garantice, mediante las medidas técnicas u organizativas apropiadas, una seguridad adecuada de los Datos Personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, destrucción o daño accidentales.
4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS, FINALIDADES, FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y PLAZOS DE CONSERVACIÓN
4.1. Tratamos los siguientes Datos Personales con la finalidad de:
4.1.1. Al ofrecerle un plan personalizado, podemos procesar datos de pruebas de test (tales pueden incluir Datos Personales sensibles relacionados con su salud, su edad, altura, peso, peso objetivo). Obtenemos estos datos directamente de usted. La base jurídica de este tratamiento de datos es su consentimiento (Art. 6 (1) (a) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Sus Datos Personales tratados con este fin se conservarán durante un máximo de 2 (dos) años a partir de la última actualización de su cuenta o hasta que retire su consentimiento. 4.1.2. Al suscribirse a nuestros Servicios y prestarle nuestros Servicios, podemos procesar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, determinados datos de cuentas bancarias y detalles de transacciones, historial de compras y otros datos que nos facilite al registrarse. Obtenemos estos datos directamente de usted. Dichos datos se procesan para prestar Servicios, así como para mantener un registro adecuado de esas transacciones. La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de un contrato entre usted y nosotros y/o la adopción de medidas, a petición suya, para celebrar dicho contrato (art. 6 (1) (b) del RGPD). Sus Datos Personales tratados con este fin no se conservarán durante más de 5 (cinco) años tras la finalización de la prestación de los respectivos Servicios, a menos que la ley exija conservar determinados datos durante más tiempo (por ejemplo, con fines contables).
4.1.3. Al suscribirse a nuestros mensajes de correo electrónico y boletines, podemos procesar su dirección de correo electrónico, su historial de compras. Estos últimos Datos Personales se procesan para enviarle los mensajes y boletines pertinentes. La base jurídica de este tratamiento de datos es su consentimiento (Art. 6 (1) (a) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Asimismo, si ya le hemos vendido Productos o prestado Servicios a través de nuestro Sitio Web y/o App, y usted no se opone, también podremos tratar su dirección de correo electrónico en base a nuestro interés legítimo, a saber, tratar de ofrecerle Productos o Servicios similares a los que usted ha adquirido. Tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento (art. 21 (2) (b) del RGPD), (Art. 81 de la República de Lituania sobre Comunicaciones Electrónicas). Sus Datos Personales procesados con este fin se conservarán durante un máximo de 2 (dos) años tras la prestación del consentimiento o, en caso de que los datos de mensajería se envíen a los clientes actuales para mantener y mejorar las relaciones con los clientes, durante un máximo de 2 (dos) años tras la finalización de la prestación de los Servicios respectivos, a menos que usted retire antes su consentimiento o se oponga a dicho procesamiento.
4.1.4. Para el servicio de atención al cliente (es decir, la gestión de sus solicitudes, consultas, quejas u otras comunicaciones con la Empresa), nosotros (y a través de nuestros proveedores de servicios cuando proceda) podemos procesar su dirección de correo electrónico, el contenido de la solicitud, los metadatos asociados a su comunicación, otra información de la cuenta que sea necesaria para satisfacer su solicitud o responder a sus preguntas. La base jurídica de este tratamiento de datos es su consentimiento (Art. 6 (1) (a) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que, en algunos casos, podemos tratar los Datos Personales indicados en este apartado para satisfacer nuestro interés legítimo, por ejemplo, para garantizar una práctica de consulta uniforme y de alta calidad y para investigar litigios entre usted y la Empresa (Art. 6 (1) (f) del RGPD). Sus Datos Personales tratados con este fin se conservarán durante un plazo no superior a 3 (tres) años a partir de la prestación del consentimiento o hasta que usted retire su consentimiento, a menos que los datos se traten sobre la base de un interés legítimo o puedan ser necesarios para los fines indicados en la cláusula 4.1.8., en cuyo caso los datos se tratarán mientras sea necesario para satisfacer nuestro interés legítimo, o mientras continúen los procedimientos judiciales, o para defender nuestros derechos, responder a las reclamaciones y demás.
4.1.4.1. Podemos utilizar herramientas de Inteligencia Artificial ("IA") de terceros para automatizar y optimizar el procesamiento de las solicitudes de los clientes (con respecto a las consultas de atención al cliente) enviadas a través del correo electrónico o de un chatbot de atención al cliente.
4.1.4.2. Estas herramientas pueden analizar e interpretar la información proporcionada por los clientes para comprender mejor sus necesidades y preferencias, categorizar las solicitudes o consultas de atención al cliente, generar y proporcionar respuestas al cliente.
4.1.4.3. Las herramientas de IA pueden tratar Datos Personales y no personales facilitados por los clientes.
4.1.4.4. Al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (por correo electrónico o a través del chatbot de atención al cliente), reconoce y acepta el tratamiento de información relacionada con la salud mediante el uso de herramientas de IA con el fin de proporcionar una atención al cliente eficaz y eficiente. Esta información puede incluir, entre otros, detalles sobre su estado de salud, síntomas o cualquier otro dato relevante relacionado con su salud que decida revelar durante su interacción con nuestro servicio de atención al cliente. El tratamiento de información relacionada con la salud a través de herramientas de IA tiene como único fin mejorar la calidad y la eficiencia de nuestros servicios de atención al cliente. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y seguridad de su información sanitaria.
4.1.4.5. Su decisión de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar información relacionada con su salud implica su consentimiento informado para el tratamiento de dicha información mediante herramientas de IA. La información relacionada con la salud procesada a través de herramientas de IA (con fines de atención al cliente) solo se utilizará con el fin específico de atender sus consultas de atención al cliente.
4.1.4.6. Podemos emplear procesos automatizados de toma de decisiones (incluidas las solicitudes de reembolso) para sus solicitudes de atención al cliente. Tiene derecho a solicitar la intervención humana en el proceso de toma de decisiones. Nos comprometemos a dar una respuesta oportuna a su recurso. El resultado del recurso, incluidas las adaptaciones que se hayan hecho a la decisión inicial, se le comunicará de forma clara y comprensible.
4.1.4.7. Los datos que se nos facilitan pueden ser compartidos con los proveedores externos que hacen funcionar la IA. Nos aseguramos de que estos proveedores externos cumplan las leyes de protección de datos y mantengan la confidencialidad y seguridad de la información compartida. Empleamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger los datos procesados por las herramientas de IA. En caso de transferencia o acceso a Datos Personales fuera del EEE a un tercero que se encuentre en un país no adecuado, se regirá por los términos de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
4.1.5. Al gestionar y administrar nuestras cuentas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn), podemos procesar el nombre de perfil, la foto y las reacciones de los usuarios que interactúan con nosotros a través de nuestras páginas de redes sociales (me gusta, comentarios, comparticiones). La base jurídica de este tratamiento de datos es su consentimiento (Art. 6 (1) (a) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. En algunos casos, podemos procesar la información indicada en este apartado sobre la base de nuestro interés legítimo, por ejemplo, para investigar disputas entre usted y nosotros Art. 6 (1) (f) del RGPD). Sus Datos Personales tratados con este fin se conservarán mientras la cuenta de la empresa o la suya en la red social sean válidas, a menos que usted exprese antes su deseo de eliminar sus datos contenidos en las cuentas de la empresa en la red social.
4.1.6. Al administrar y proteger el Sitio Web y la Aplicación Móvil, garantizar las funcionalidades del Sitio Web y la Aplicación Móvil, realizar análisis estadísticos para averiguar cómo utiliza nuestro Sitio Web y la Aplicación, podemos procesar los datos de su dispositivo que pueden incluir la dirección IP, la ubicación geográfica, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo, el tipo de dispositivo, la resolución de pantalla y (en caso de que acepte compartirlos) sus datos de ubicación, así como información sobre la actividad de movimiento, el uso de nuestro Sitio Web y aplicaciones (es decir, la fuente de referencia, la duración de la visita, las páginas vistas y las rutas de navegación del Sitio Web, así como información sobre el momento, la frecuencia y el patrón de uso de los Servicios). Obtenemos estos datos utilizando cookies y tecnologías similares. La base jurídica de este tratamiento de datos es su consentimiento (Art. 6 (1) (b) del RGPD) o nuestro interés legítimo Art. 6 (1) (f) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Sus Datos Personales procesados para este fin se conservarán durante no más de 2 (dos) años tras la prestación de su consentimiento o, en caso de que el procesamiento de los datos del dispositivo se base en nuestro interés legítimo (por ejemplo, para la correcta gestión de nuestro Sitio Web, Aplicación y negocio), dichos datos del dispositivo se procesarán mientras sea necesario para cumplir con nuestro interés legítimo.
4.1.6.1. Al usar nuestra aplicación y realizar compras dentro de ella, usted acepta que compartamos con Apple datos sobre su uso y consumo del contenido adquirido, como parte de nuestros esfuerzos para resolver las solicitudes de reembolso. Esta información puede incluir detalles sobre cómo ha accedido al contenido adquirido y cómo ha interactuado con él. El objetivo de compartir estos datos es ayudar a Apple a tomar una decisión informada con respecto a las solicitudes de reembolso. Garantizamos que dicho intercambio de datos se realice de conformidad con las políticas de Apple y únicamente en la medida necesaria para procesar sus solicitudes. Puede enviar una solicitud de acceso o eliminación de sus datos personales relacionados con la información de consumo directamente a Apple visitando privacy.apple.com
4.1.7. Para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en un procedimiento administrativo o extrajudicial, podremos tratar sus Datos Personales que sean necesarios para el fin específico. La base jurídica para este tratamiento es la obligación legal y/o nuestros intereses legítimos (Art. 6 (1) (e), Art. 6 (1) (f) del RGPD), a saber, la protección y afirmación de nuestros derechos legales, sus derechos legales y los derechos legales de terceros. Sus Datos Personales tratados con este fin se conservarán mientras sea necesario para cumplir nuestro interés legítimo y nuestra obligación legal (por ejemplo, mientras continúen los procedimientos judiciales, o para defender nuestros derechos, responder a las reclamaciones, etc.).
4.1.8. Al obtener o mantener una cobertura de seguro, gestionar riesgos u obtener asesoramiento profesional, podemos tratar sus Datos Personales que sean necesarios para el fin específico. La base jurídica de este tratamiento son nuestros intereses legítimos, a saber, la protección adecuada de nuestra empresa frente a los riesgos (Art. 6 (1) (f) del RGPD) y/o obligación legal (Art. 6 (1) (e) del RGPD). Sus Datos Personales tratados con este fin se conservarán mientras lo exijan los actos jurídicos aplicables y/o mientras sea necesario para satisfacer nuestro interés legítimo y usted no se oponga a dicho tratamiento.
4.1.9. Para el cumplimiento de obligaciones legales a las que estamos sujetos, podemos tratar sus Datos Personales que sean necesarios para cumplir con una obligación legal específica (Art. 6 (1) (e) del RGPD). Sus Datos Personales tratados con este fin se conservarán mientras lo exijan los actos jurídicos aplicables.
4.2. En caso de que cambie la finalidad o la base jurídica de las actividades de tratamiento de datos indicadas en este apartado, le informaremos al respecto.
5. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
5.1. Los Datos Personales que procesemos para un fin específico no se conservarán más tiempo del necesario para dicho fin. Las condiciones específicas de conservación de los Datos Personales se especifican en la sección 4 de esta Política de Privacidad.
5.2. Una vez finalizado el periodo de conservación aplicable, o a petición suya, los Datos Personales se destruyen utilizando métodos de sobrescritura o destrucción física (cuando proceda).
5.3. A veces podemos agregar, anonimizar o desidentificar sus Datos Personales de tal forma que no puedan utilizarse razonablemente para identificarle. Estos datos ya no son personales. Podemos utilizar estos datos sin restricción de cualquier forma permitida por la ley, incluyendo, pero no limitado a compartir estos datos con nuestros socios o instituciones de investigación, compartir en artículos, entradas de blog, y publicaciones científicas, agregando estadísticas sobre ciertas actividades o síntomas de los datos recogidos para ayudar a identificar patrones a través de los usuarios y evaluar o modificar nuestros Servicios.
5.4. Sin perjuicio de las demás disposiciones de la presente sección, podremos conservar sus Datos Personales en la medida necesaria cuando dicha conservación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, con fines contables, fiscales, etc.) o, en caso de que necesitemos proteger nuestros intereses (por ejemplo, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, etc.).
6. ¿A QUIÉN FACILITAMOS SUS DATOS PERSONALES?
6.1. Podemos revelar sus Datos Personales a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (incluidas nuestras filiales, nuestra sociedad de cartera última y todas sus filiales) en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines establecidos en la presente Política de Privacidad y tengamos un motivo legal para hacerlo. Esto puede incluir fines de administración interna, así como la prestación/compartición de servicios informáticos, de pago o de marketing o centros de datos en el grupo.
6.1.1. Sujeto a su consentimiento o sobre la base de la ejecución de un contrato celebrado con usted, podemos compartir los datos de su cuenta a través de diferentes Productos dentro de nuestro Grupo de empresas cuando usted compra varios Productos. Compartir datos dentro de los Productos de nuestro Grupo de empresas nos ayudará a optimizar su experiencia mientras utiliza nuestros Productos y Servicios, así como a garantizar una fácil integración de nuevos Productos en su cuenta. Si decide no dar su consentimiento (cuando éste sea necesario) para que se compartan automáticamente los datos de los Productos que adquiera, tendrá la opción de introducir manualmente los datos necesarios para cada producto que compre.
6.2. Podremos revelar sus Datos Personales a nuestras aseguradoras, agentes judiciales, auditores, abogados, notarios y/u otros asesores profesionales en la medida en que sea razonablemente necesario a efectos de obtener o mantener una cobertura de seguro, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional, o el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en un procedimiento administrativo o extrajudicial.
6.3. Podemos revelar sus Datos Personales a nuestros proveedores de servicios de lucha contra el fraude, riesgos y cumplimiento normativo en la medida en que sea razonablemente necesario para proteger sus Datos Personales y cumplir nuestras obligaciones legales.
6.4. Podemos revelar sus Datos Personales a proveedores de servicios de IA, en la medida en que sea razonablemente necesario para la prestación de chatbot de IA o funcionalidades de atención al cliente. Nuestros socios cumplen una estricta normativa de protección de datos, y nos aseguramos de que cualquier transferencia de datos cumpla los requisitos de la normativa sobre privacidad.
6.5. Para solicitar nuestros Servicios, se le pedirá que proporcione cierta información financiera (por ejemplo, nombre del titular, apellidos, número de tarjeta, datos, CVV) con el fin de facilitar la tramitación de los pagos. Tenga en cuenta que utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros, por lo que no recopilamos ni almacenamos información de tarjetas. La información de su tarjeta será recibida directamente por el proveedor de servicios de pago específico como responsable del tratamiento de datos. Sólo recibiremos información sobre el estado del pago y almacenaremos únicamente los 4 últimos dígitos de su tarjeta.
6.6. Dependiendo de la forma de pago elegida por usted, sus Datos Personales podrán ser recibidos y tratados directamente por las empresas de nuestro grupo, en la medida en que sea razonablemente necesario a los efectos de recaudar, procesar y administrar los pagos por los Servicios. Estas empresas actúan como un controlador de datos independiente.
6.7. Podemos revelar sus Datos Personales a otros proveedores de servicios en la medida en que sea razonablemente necesario para prestar servicios específicos (incluidos, proveedores de servidores y mantenimiento de los mismos, proveedores de servicios de correo electrónico, proveedores de servicios utilizados para el análisis de datos o marketing, centros de llamadas, encuestas de satisfacción del cliente o estudios de mercado y otros). Celebraremos los acuerdos necesarios (por ejemplo, acuerdos de procesamiento de datos) con esos terceros y nos aseguraremos de que esos terceros proveedores estén vinculados por cláusulas contractuales específicas relativas al procesamiento de Datos Personales, así como por las obligaciones de confidencialidad. Asimismo, exigimos a los proveedores de servicios de terceros que tomen todas las medidas necesarias para garantizar que aplicarán las medidas organizativas y técnicas adecuadas para garantizar la seguridad y privacidad de sus Datos Personales.
6.8. Además de las divulgaciones específicas de Datos Personales establecidas en esta sección, podemos divulgar sus Datos Personales cuando dicha divulgación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, por la solicitud legal de las autoridades policiales, otras autoridades públicas).
6.9. Las personas indicadas en esta sección pueden estar establecidas fuera de la República de Lituania, la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que transfiramos sus Datos Personales a dichas personas, tomaremos todas las medidas necesarias y en los actos jurídicos indicados para garantizar que su privacidad permanecerá debidamente asegurada, incluyendo, en su caso, la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos. Puede encontrar más información sobre la Cláusula Contractual Tipo aquí: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.
6.10. Asimismo, sus Datos Personales podrán ser transferidos a destinatarios de Datos Personales establecidos fuera de la UE o del EEE por otros motivos legales compatibles con los requisitos de los artículos 45 a 49 del RGPD.
6.11. Para obtener más información sobre las salvaguardias adecuadas, puede ponerse en contacto con nosotros.
7. COMUNICACIÓN COMERCIAL DIRECTA
7.1. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para informarle de nuestras actividades (envío de boletines, información actualizada sobre nuestros Productos y Servicios, ofertas especiales, campañas de marketing, etc.). Además, podemos informarle por correo electrónico sobre nuestros Productos y Servicios similares que puedan interesarle. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento.
7.1.1. Podemos compartir su información de contacto con las empresas de nuestro grupo con fines de marketing directo.
7.2. Cuando nos pongamos en contacto con usted por teléfono (si ha aceptado recibir comunicaciones comerciales por teléfono), los mensajes de texto SMS o las llamadas telefónicas que le enviemos se recibirán a través de su proveedor de telefonía móvil en el número de teléfono móvil que nos haya facilitado. Los mensajes SMS/texto pueden enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. 7.3. Podemos utilizar sus Datos Personales utilizados para crear su cuenta y relacionados con su uso de nuestros Servicios para personalizar los mensajes de marketing y los anuncios que se le presentan. La base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en presentarle mensajes de marketing que consideramos relevantes para usted (Art. 6 (1) (f) del RGPD).
7.4. Puede optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. Puede hacerlo eligiendo el enlace correspondiente en nuestros mensajes de marketing o poniéndose en contacto con nosotros a través de los medios que figuran en nuestro Sitio Web, o puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Si recibe comunicaciones comerciales tanto por correo electrónico como por teléfono y desea dejar de recibirlas, deberá hacerlo por separado siguiendo el enlace correspondiente en cualquiera de nuestros mensajes comerciales o poniéndose en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestro Sitio Web o en esta Política.
7.5. Una vez que haya realizado cualquiera de las acciones proporcionadas, actualizaremos su perfil para asegurarnos de que no recibirá nuestra comunicación de marketing en el futuro . 7.6. En caso de que opte por no recibir comunicaciones comerciales, dejaremos inmediatamente de enviarle comunicaciones comerciales. No obstante, le informamos de que, dado que nuestras actividades comerciales consisten en una red de servicios estrechamente relacionados entre sí, en algunos casos pueden transcurrir varios días hasta que se actualicen todos los sistemas, por lo que es posible que siga recibiendo comunicaciones comerciales mientras seguimos tramitando su solicitud.
7.7. En cualquier caso, la exclusión voluntaria de las comunicaciones de marketing no le impedirá recibir comunicaciones directamente relacionadas con la prestación de Servicios.
8. OTRAS OPERACIONES DE MARKETING Y COOKIES
8.1. Podemos utilizar herramientas de marketing de operadores de plataformas de medios sociales (por ejemplo, Google LLC, Meta Platforms Inc.) u otros terceros y, por lo tanto, compartir sus Datos Personales relevantes para operaciones de marketing con dichos operadores de plataformas de medios sociales u otros terceros con fines de marketing.
8.1.1. Para residentes en la UE: Tenga en cuenta que los operadores de plataformas de medios sociales pueden no estar establecidos en la UE y el EEE, por lo que sus Datos Personales pueden transferirse fuera de la UE y el EEE. En este caso, sus Datos Personales estarán protegidos mediante la celebración de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede encontrar más información sobre la Cláusula Contractual Tipo aquí: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en.
8.2. También utilizamos cookies. Encontrará más información sobre las cookies en nuestra Política de cookies.
9. CARACTERÍSTICAS DE IA
9.1. Nuestro producto ofrece ciertas funciones de inteligencia artificial, que se activan con su consentimiento.
9.2. Estas características son:
9.3. FUENTES DE DATOS PROCESADOS POR LA IA
El servicio de IA analiza datos de dos fuentes principales para generar información precisa:
9.4. Asistente de IA y análisis personalizados
En caso de que usted lo autorice, utilizaremos sus Datos Personales para mejorar su experiencia con nuestra Aplicación. Esto incluye el seguimiento de las comidas registradas para ofrecer resúmenes nutricionales personalizados y asesoramiento, así como proporcionar indicadores de salud y análisis tras analizar los datos recopilados. Al analizar los datos sobre sus comidas, sus afecciones médicas, sus alergias y sus preferencias alimentarias, la inteligencia artificial puede ofrecerle consejos y recomendaciones nutricionales personalizados para ayudarle a alcanzar sus objetivos de salud, además de proporcionarle cierta información sobre su estado de salud.
9.4.1. Categorías de datos procesados
Compartimos datos específicos con nuestros proveedores de inferencia de IA para atender sus solicitudes y generar información relevante sobre la salud. Esto incluye:
A. Actividad y datos biométricos (importados o registrados). Para adaptar su nutrición a su nivel de actividad, la IA procesa:
9.4.2. FINALIDADES DEL PROCESAMIENTO DE DATOS DEL DISPOSITIVO
La integración de datos de dispositivos conectados permite a la IA realizar análisis específicos:
9.4.3. Proveedores de servicios de IA de terceros Nuestras capacidades de IA se basan en proveedores externos, entre los que se incluyen (pero no se limitan a) OpenAI (ChatGPT) y Google (Gemini).
9.4.4. Retención de datos
Para garantizar la continuidad de su experiencia (por ejemplo, para identificar tendencias a largo plazo en sus niveles de glucosa o su peso), los datos procesados por la IA se conservan mientras siga suscrito a la aplicación. Una vez finalizada la suscripción, los datos se conservan durante un máximo de 3 meses. Puede solicitar la eliminación de estos datos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
9.5. Chatbot
9.5.1. El chatbot es una herramienta de propósito general que le ayuda a comprender el uso de la Aplicación y puede responder a sus preguntas generales.
9.5.2. Los chatbots integrados en la aplicación que utilizamos funcionan gracias a proveedores de servicios externos cuyas tecnologías mejoran la funcionalidad de nuestra Aplicación.
(a) Al utilizar los chatbots integrados en la Aplicación, se pueden recopilar o utilizar ciertos datos, como información de perfil, consultas de los usuarios, interacciones y cualquier información compartida voluntariamente durante la conversación o necesaria para la solución de la consulta. Estos datos pueden ser procesados para proporcionar respuestas personalizadas a las consultas de los usuarios.
(b) El alcance de la información procesada por las herramientas de IA dependerá de la naturaleza de su solicitud o consulta, así como de cualquier información que proporcione en la propia solicitud, por lo que se podrán procesar tanto Datos Personales como no personales proporcionados por los clientes. Esta información puede incluir detalles sobre su estado de salud, síntomas, información de perfil o cualquier otro dato relevante relacionado con la salud que decida revelar durante su interacción con el chatbot o que sea necesario procesar en el curso de su interacción. Recomendamos no compartir información personal durante la conversación.
(c) Al utilizar nuestro chatbot integrado en la Aplicación, usted reconoce y consiente el procesamiento de cualquier Dato Personal contenido en su consulta, incluidos los Datos Personales relacionados con la salud, mediante el uso de herramientas de IA. El tratamiento de Datos Personales mediante herramientas de IA tiene como único fin mejorar la funcionalidad de nuestra Aplicación, optimizar la experiencia del usuario y proporcionar una atención al cliente eficiente. La información tratada no se utilizará para fines ajenos sin su consentimiento. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales.
(d) Los datos recopilados por los chatbots integrados en las aplicaciones pueden compartirse con los proveedores externos que gestionan la funcionalidad del chatbot. Nos aseguramos de que estos proveedores externos cumplan las leyes de protección de datos y mantengan la confidencialidad y seguridad de la información compartida.
(e) El chatbot integrado en la aplicación no gestiona ni proporciona respuestas definitivas con respecto a las solicitudes de reembolso o gestión de suscripciones, así como a las solicitudes de derechos del interesado descritas en esta Política de Privacidad. Si tiene este tipo de peticiones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. (f) Una vez finalizada la suscripción, los datos se conservan durante un máximo de 3 meses. Puede solicitar la eliminación de estos datos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
9.6. Registro inteligente de comidas y generación de recetas
9.6.1. Nuestro servicio permite a los usuarios subir fotografías de alimentos, que son analizadas por inteligencia artificial para proporcionar información nutricional. Estas fotografías de alimentos no se consideran Datos Personales, ya que no identifican inherentemente a ningún individuo. Sin embargo, si un usuario sube una fotografía que contiene Datos Personales, como imágenes identificables de sí mismo o de otras personas, o cualquier otra información que pueda utilizarse para identificar a un individuo, la responsabilidad de dicho contenido recae exclusivamente en el usuario. Declinamos toda responsabilidad por los Datos Personales incluidos en las fotografías subidas por los usuarios. Los usuarios son los únicos responsables de garantizar que sus cargas no infrinjan ningún derecho de privacidad ni normativa de protección de datos.
9.6.2. Los datos se conservan durante un máximo de 3 meses. Puede solicitar la eliminación de estos datos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
10. SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES
10.1. Utilizamos una serie de medidas técnicas y organizativas de nivel adecuado para proteger sus Datos Personales. Las medidas de seguridad organizativas incluyen restringir el acceso únicamente a las personas autorizadas con una necesidad legítima de acceder a los Datos Personales, firmar acuerdos de confidencialidad, organizar formación, crear y aplicar políticas y procedimientos pertinentes. Las medidas técnicas incluyen acciones apropiadas para abordar la seguridad en línea, el riesgo de pérdida de datos, la alteración de datos o el acceso no autorizado, la aplicación de herramientas de control de acceso y autenticación, la garantía de la seguridad física, etc.
10.2. Los Datos Personales se almacenan en los servidores de la Empresa o de nuestros contratistas, quienes están sujetos a cláusulas contractuales específicas con respecto al procesamiento de Datos Personales, así como a obligaciones de confidencialidad.
10.3. Independientemente de las medidas técnicas y organizativas adoptadas por nosotros para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar objetivamente la plena seguridad de los mismos.
11. SUS DERECHOS
11.1. En esta Sección hemos resumido los derechos que le asisten en virtud de la legislación sobre protección de datos. Algunos de los derechos son complejos, por lo que solo ofrecemos los aspectos principales de tales derechos. En consecuencia, debe leer las leyes pertinentes (en primer lugar, el RGPD) y las normas de las autoridades reguladoras para obtener una explicación completa de estos derechos.
11.2. Sus principales derechos en virtud de la ley de protección de datos son los siguientes:
11.2.1. Derecho a ser informado sobre el tratamiento de Datos Personales. Usted tiene derecho a obtener información sobre los Datos Personales tratados por nosotros, las fuentes de los Datos Personales, los fines del tratamiento, los fundamentos jurídicos, el periodo de conservación, los destinatarios o procesadores de datos, sus derechos, etc.
11.2.2. Derecho de acceso a los datos. Tiene derecho a que le confirmemos si tratamos o no sus Datos Personales y, en caso afirmativo, a acceder a los mismos, junto con determinada información adicional. Esta información adicional incluye detalles sobre los fines del tratamiento, las categorías de Datos Personales afectados y los destinatarios de los Datos Personales. Siempre que no se vean afectados los derechos y libertades de terceros, le facilitaremos una copia de sus Datos Personales. La primera copia será gratuita, pero las copias adicionales podrán estar sujetas a una tarifa razonable.
11.2.3. El derecho de rectificación. Tiene derecho a que se rectifique cualquier Dato Personal inexacto sobre usted y, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, a que se complete cualquier Dato Personal incompleto sobre usted.
11.2.4. En determinadas circunstancias, usted tiene derecho a la supresión de sus Datos Personales. Dichas circunstancias incluyen cuando (i) los Datos Personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo; (ii) usted retira su consentimiento al tratamiento basado en el consentimiento y no existe ninguna otra base jurídica para tratar los datos; (iii) usted se opone al tratamiento en virtud de determinadas normas de la legislación aplicable en materia de protección de datos; (iv) el tratamiento tiene fines de marketing directo; o (v) los Datos Personales han sido tratados de forma ilícita. Sin embargo, existen exclusiones del derecho de supresión. Dichas exclusiones incluyen cuando el tratamiento es necesario: (i) para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información; (ii) para el cumplimiento de nuestra obligación legal; o (iii) para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
11.2.5. En algunas circunstancias, tiene derecho a restringir el procesamiento de sus Datos Personales. Estas circunstancias se dan cuando (i) usted impugne la exactitud de los Datos Personales; (ii) el tratamiento sea ilícito pero usted se oponga a su supresión; (iii) ya no necesitemos los Datos Personales para los fines de nuestro tratamiento, pero usted los necesite para el reconocimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones judiciales; y (iv) usted se haya opuesto al tratamiento, a la espera de que se verifique dicha oposición. Cuando el tratamiento se haya restringido sobre esta base, podremos seguir almacenando sus Datos Personales, pero solo los volveremos a tratar de cualquier otra forma: (i) con su consentimiento; (ii) para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; (iii) para la protección de los derechos de otra persona; o (iv) por razones de interés público importantes.
11.2.6. Tiene derecho a oponerse a nuestro tratamiento de sus Datos Personales por motivos relacionados con su situación particular, pero solo en la medida en que la base jurídica para el tratamiento sea que el tratamiento sea necesario para: la realización de una tarea realizada en interés público o los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero. Si se opone a ello, dejaremos de tratar los Datos Personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
11.2.7. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales con fines de marketing directo (incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo). Si se opone, dejaremos de tratar sus Datos Personales con este fin.
11.2.8. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales con fines científicos, de investigación histórica o estadísticos por motivos relacionados con su situación particular, a menos que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una tarea realizada por razones de interés público.
11.2.9. Derecho a la portabilidad de los datos. En la medida en que la base jurídica de nuestro tratamiento de sus Datos Personales sea: a) el consentimiento; o b) la ejecución de un contrato o las medidas que deban tomarse a petición suya antes de celebrar un contrato, necesarias para celebrarlo, usted tiene derecho a recibir de nosotros sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Sin embargo, este derecho no se aplicará cuando afecte negativamente a los derechos y libertades de terceros.
11.2.10. Si considera que nuestro procesamiento de su información personal infringe las leyes de protección de datos, tiene el derecho legal de presentar una queja ante una autoridad supervisora responsable de la protección de datos. Puede hacerlo en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar de la presunta infracción. Nuestro tratamiento de datos está supervisado por la Inspección Estatal de Protección de Datos de la República de Lituania, con domicilio social en L. Sapiegos St. 17, LT-10312 Vilnius, dirección de correo electrónico [email protected], www.vdai.lrv.lt.
11.2.11. En la medida en que la base legal para nuestro procesamiento de su información personal sea el consentimiento, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada no afectará a la legalidad del tratamiento anterior a la retirada.
11.2.12. Tiene el derecho a solicitar no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de forma similar. Sin embargo, existen exclusiones de este derecho. Dichas exclusiones incluyen cuando la decisión: (i) es necesaria para celebrar o ejecutar un contrato entre usted y nosotros; (ii) está autorizada por la legislación de la UE o de un Estado miembro de la UE a la que estamos sujetos y que también establece medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades e intereses legítimos; (iii) se basa en su consentimiento explícito.
11.3. Además de las medidas específicas previstas en esta Sección o en el Sitio Web, también puede ejercer cualquiera de los derechos aquí indicados poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico. Tenga en cuenta que tenemos la obligación legal de verificar su identidad antes de ejercer sus derechos. Nos comprometemos a responder a su consulta en el plazo de un mes desde su recepción. Este plazo de respuesta podrá ampliarse en 2 meses en caso de solicitudes complejas o múltiples. En caso de dicha ampliación, le informaremos adicionalmente.
12. SITIOS WEB DE TERCEROS
En el Sitio Web puede encontrar enlaces hacia y desde sitios asociados, fuentes de información y sitios web de partes relacionadas. Tenga en cuenta que los sitios web de terceros que visite haciendo clic en los enlaces tienen sus propias políticas de privacidad y no asumimos ninguna responsabilidad al respecto. Le recomendamos que se familiarice con las políticas de privacidad de dichos sitios web antes de facilitarles Datos Personales.
13. DATOS PERSONALES DE LOS NIÑOS
13.1. Nuestro Sitio Web y nuestra Aplicación Móvil están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años.
13.2. Si tenemos razones para creer que tenemos Datos Personales de una persona menor de esa edad en nuestras bases de datos sin tener el consentimiento de los padres del titular de los derechos, eliminaremos esos Datos Personales. Si tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
14. ANEXO DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
14.1. Si usted es un consumidor o residente de California, además de la información proporcionada en esta Política de Privacidad, puede tener los derechos e información adicionales que le proporciona la Ley de Privacidad del Consumidor de California:
No vendemos conscientemente información personal ni la compartimos con terceros con fines de marketing directo. Sin embargo, si lo hacemos en el futuro, se le notificará y tendrá derecho a optar por no participar en la "venta" de información personal.
Conservaremos, utilizaremos o divulgaremos la información personal que recopilemos o procesemos en su nombre, solo para los fines descritos en esta Política de Privacidad, y le notificaremos si esto cambia.
Tiene derecho a no ser discriminado si ejerce cualquiera de sus derechos.
14.2. Actualmente no reconocemos ni respondemos a las señales Do Not Track iniciadas por los navegadores. Las instrucciones para activarlas para los siguientes navegadores están aquí: Chrome, Firefox, IE, Edge, Safari, Opera.
15. DERECHO DE RECLAMACIÓN
Si cree que se han vulnerado sus derechos, siempre puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado miembro de la UE en el que tenga su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar de la presunta infracción. Nuestro tratamiento de datos está supervisado por la Inspección Estatal de Protección de Datos de la República de Lituania, con domicilio social en L. Sapiegos St. 17, LT-10312 Vilnius, dirección de correo electrónico [email protected], www.vdai.lrv.lt.
16. EXTRACCIÓN DE DATOS
Tenga en cuenta que la recopilación automatizada de datos, también conocida como "data scraping", de nuestro Sitio Web está estrictamente prohibida sin nuestro consentimiento explícito por escrito. Esto incluye, entre otros, el uso de software, bots, scripts o cualquier otro método automatizado para recopilar, extraer o replicar contenidos, datos o información de nuestro Sitio Web.
17. ACTUALIZAR SUS DATOS
Por favor, háganos saber si la información personal que tenemos sobre usted necesita ser corregida o actualizada.
18. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y OTRA INFORMACIÓN
18.1. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio en la presente Política de Privacidad se publicará en el Sitio Web y, en caso de cambios sustanciales, podremos informarle al respecto por correo electrónico o por otros medios que consideremos más adecuados en cada caso.
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19. CONTACTOS
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